MERCADO ALVO: O T-HELP apoia a transição de organizações que abordam novas implementações, grandes desenvolvimentos ou a implementação de novas funcionalidades

RESUMEN EJECUTIVO:O T-Help suporta a transição para a nova ferramenta em uma nova implementação ou grande desenvolvimento do Clarity PPM, Rally ou qualquer ferramenta Broadcom. Através do menu de contexto, vídeos e documentação, esta plataforma de aprendizagem acompanha os utilizadores na sua adaptação à ferramenta e a sua evolução ao longo do tempo através da implementação de novas funções, processos ou desenvolvimentos. Além disso, a solução pode recolher informações para melhorar o seu próprio design e funcionalidades.

Esta plataforma oferece tutoriais textuais, vídeos de ajuda, documentação e formulários de contato para que os utilizadores tenham sempre à disposição o formato adequado para a aprendizagem. Além disso, a integração com o Valueops permite ao T-Help conhecer o contexto do utilizador fazendo então o pedido de ajuda para que receba sempre o que for relevante para a sua atividade.

OBJETIVOS: Como cliente, o objetivo tem sido garantir que os investimentos feitos na implementação, personalização e desenvolvimento das soluções corporativas da Broadcom não criem problemas de adaptação para os utilizadores e que suas funcionalidades sejam utilizadas de forma completa e otimizada.

Como responsáveis pela implementação destas soluções a nível corporativo, temos plena consciência de que o processo de implementação não termina até que todos os utilizadores estejam devidamente formados na sua utilização, reduzindo assim os riscos e maximizando o investimento realizado. Dada a elevada capacidade de personalização do Clarity e do Rally e a sua contínua evolução na nossa empresa, é
necessário dispor de uma ferramenta de ajuda e formação adaptada a cada utilizador, contextual e capaz de incorporar continuamente todos os nossos processos de negócio implementados em ambas as soluções.

Os principais requisitos foram:

• Facilidade para incorporar novos conteúdos ou modificar os existentes.
• Capacidade de gerir materiais multiformatos e multimídia
• Contextual e adaptado ao perfil do utilizador.
• Baseado em plataformas abertas
• Preço baixo para ser usado por todos os utilizadores internos e externos da Clarity e Rally

DESAFIOS – Suporte da equipa de TI na implementação:

• Em todas as implantações de aplicações clientes, é necessário contar com o apoio da direção ou de um patrocinador importante para direccionar a sua própria equipa. Otimizar os tempos de resposta no início da implementação.
• Informações atualizadas pelo PMO. O PMO tem a responsabilidade de oferecer as informações do HELP atualizadas e deve orientar os utilizadores a serem autossuficientes. Atualização de alterações no procedimento ou introdução de novas funcionalidades.
• Controle de Mudanças. O PMO deve acompanhar as mudanças para alinhar com a implementação nas ferramentas Valueops.

VISÃO GERAL:A abordagem utilizada em implementações complexas de clientes com múltiplos processos de negócio é promover uma dinâmica de melhoria contínua através da utilização do T-Help. Para isso, em cada ciclo de desenvolvimento realizado pela nossa equipa, incluímos como parte do sprint a adição ou modificação em T-Help dos processos e funcionalidades afetados, com informações específicas e adaptadas para cada uma das funções de uso, incluindo o perfil de administração do sistema. Desta forma, facilitamos a gestão e utilização da solução Valueops por
todos os utilizadores envolvidos, eliminando barreiras que eventualmente possam levar à redução da sua utilização e reduzir o retorno esperado do investimento efetuado. Uma implementação suave e económica das soluções Valueops na organização resulta no crescimento das unidades de negócios nas quais é implementado e no número de utilizadores.