MERCATO DI RIFERIMENTO:T-HELP supporta la transizione delle organizzazioni che affrontano nuove implementazioni, importanti sviluppi o l’implementazione di nuove funzionalità.

SINTESI:T-Help supporta la transizione per una nuova implementazione o sviluppo importante di Clarity PPM, Rally Software o qualsiasi strumento Broadcom. Mediante il menu contestuale, i video e la documentazione, questa piattaforma di apprendimento accompagna gli utenti nell’adozione dello strumento e nella sua evoluzione nel tempo attraverso l’implementazione di nuove funzioni, processi o sviluppi. Inoltre, la soluzione può raccogliere informazioni per migliorare il proprio design e le proprie funzionalità.

Questa piattaforma offre tutorial testuali, video di supporto, documentazione e moduli di contatto in modo che gli utenti abbiano sempre a disposizione il formato
appropriato per l’apprendimento. Inoltre, l’integrazione con ValueOps consente a THelp di conoscere il contesto dell’utente quando effettua la richiesta di aiuto in modo che riceva sempre quello più pertinente alla sua attività.

OBIETTIVI: Come cliente, l’obiettivo è stato quello di garantire che gli investimenti effettuati nell’implementazione, nella personalizzazione e nello sviluppo delle soluzioni aziendali di Broadcom non creassero problemi di adattamento per gli utenti e che le loro funzionalità fossero utilizzate in modo completo e ottimale.

In qualità di responsabili dell’implementazione di queste soluzioni a livello aziendale, siamo pienamente consapevoli che il processo di implementazione non termina fino alla formazione completa di tutti gli utenti, riducendo così i rischi ed ottimizzando l’investimento effettuato. Data l’elevata capacità di personalizzazione di Clarity e Rally e la loro continua evoluzione nella nostra azienda, è necessario disporre di uno strumento di guida e formazione adatto a ciascun utente, contestuale e in grado di incorporare continuamente tutte le nostre procedure aziendali implementate in entrambe le soluzioni.

I requisiti principali sono stati:

• Facilità di incorporare nuovi contenuti o modificare quelli esistenti.
• Capacità di gestire materiali multiformato e multimediali
• Contestuale e adattato al profilo dell’utente.
• Basato su piattaforme aperte
• Prezzo basso per l’utilizzo da parte di tutti gli utenti interni ed esterni di Clarity e Rally

SFIDE – Supporto del team IT nell’implementazione:

• In tutte le implementazioni delle applicazioni del cliente, è necessario avere il supporto della direzione o di uno sponsor importante per fare pressione sul proprio team. Ottimizzare i tempi di risposta all’inizio dell’implementazione.
• Informazioni aggiornate dal PMO. Il PMO ha la responsabilità di offrire le informazioni in HELP aggiornate e deve guidare gli utenti in modo che siano
autosufficienti. Aggiornare le modifiche alla procedura o l’introduzione di nuove funzionalità.
• Controllo del cambiamento. Il PMO deve tenere traccia delle modifiche per allinearsi con l’implementazione negli strumenti ValueOps.

PANORAMICA: L’approccio utilizzato nelle complesse implementazioni dei clienti con più processi aziendali è promuovere una dinamica di miglioramento continuo mediante l’uso di T-Help. A tal fine, in ogni ciclo di sviluppo svolto dal nostro team, includiamo, come parte dello sprint, l’aggiunta o la modifica in T-Help dei processi e delle funzionalità interessati, con informazioni specifiche ed adattate per ciascuno dei ruoli di utilizzo, inclusi i profili di amministrazione del sistema. In tal modo, facilitiamo la gestione e l’utilizzo della soluzione ValueOps per tutti gli utenti coinvolti, eliminando le barriere che potrebbero eventualmente comportare una riduzione del suo utilizzo e ridurre il ritorno atteso sull’investimento effettuato. Un’implementazione agevole ed economica delle soluzioni ValueOps nell’organizzazione si traduce in una crescita delle divisioni aziendali in cui è implementata e del numero di utenti.