MARCHÉ CIBLE: T-HELP accompagne la transition des organisations qui s’attaquent à de nouvelles mises en œuvre, des évolutions majeures ou la mise en place de nouvelles fonctionnalités

RÉSUMÉ: T-Help prend en charge la transition vers le nouvel outil dans le cadre d’une nouvelle implémentation ou d’un développement majeur de CA PPM, Rally ou de tout outil Broadcom. Grâce au menu contextuel, aux vidéos et à la documentation, cette plateforme d’apprentissage accompagne les utilisateurs dans leur adaptation à l’outil, et son évolution dans le temps par la mise en place de nouvelles fonctionnalités, processus ou évolutions. De plus, la solution peut recueillir des informations pour améliorer son propre design et ses fonctionnalités.

Cette plateforme propose des didacticiels textuels, des vidéos d’aide, de la documentation et des formulaires de contact afin que les utilisateurs aient toujours à leur disposition le format approprié pour apprendre. De plus, l’intégration avec Valueops permet à T-Help de connaître le contexte de l’utilisateur puis de faire la demande d’aide afin qu’il reçoive toujours celle qui est pertinente pour son activité.

OBJECTIFS : En tant que client, l’objectif a été de s’assurer que les investissements réalisés dans la mise en œuvre, la personnalisation et le développement des solutions d’entreprise de Broadcom ne créent pas de problèmes d’adaptation pour les utilisateurs et que leurs fonctionnalités sont pleinement et de manière optimale utilisées.

En tant que responsables du déploiement de ces solutions au niveau de l’entreprise, nous sommes pleinement conscients que le processus de mise en œuvre ne se termine que lorsque tous les utilisateurs sont pleinement formés à leur utilisation, réduisant ainsi les risques et maximisant l’investissement réalisé. Compte tenu de la grande capacité de personnalisation de Clarity et Rally et de leur évolution continue dans notre entreprise, il est nécessaire de disposer d’un outil d’aide et de formation adapté à chaque utilisateur, contextuel et capable d’intégrer en continu toutes nos procédures métiers implémentées dans les deux solutions.

Les principales exigences ont été :

• Facilité d’incorporation de nouveaux contenus ou de modification de contenus existants.
• Capacité à gérer des supports multi-formats et multimédias
• Contextuel et adapté au profil de l’utilisateur.
• Basé sur des plates-formes ouvertes
• Prix bas à utiliser par tous les utilisateurs internes et externes de Clarity et Rally

DÉFIS : Accompagnement de l’équipe informatique dans la mise en place :

• Dans tous les déploiements d’applications clientes, il est nécessaire d’avoir le support de la direction ou d’un sponsor important pour mettre la pression sur sa propre équipe. Pour optimiser les temps de réponse au début de la mise en œuvre.
• Information mise à jour par le PMO. Le PMO a la responsabilité d’offrir les informations dans HELP à jour et ils doivent guider les utilisateurs pour qu’ils soient autonomes. Mettre à jour les modifications de la procédure ou l’introduction de nouvelles fonctionnalités.
• Le contrôle des changements. Le PMO doit suivre les changements pour s’aligner sur la mise en œuvre dans les outils Valueops.

APERÇU : L’approche utilisée dans les implémentations clients complexes avec de multiples processus métiers est de favoriser une dynamique d’amélioration continue grâce à l’utilisation de T-Help. Pour cela, dans chaque cycle de développement réalisé par notre équipe, nous incluons dans le cadre du sprint l’ajout ou la modification dans T-Help des processus et fonctionnalités concernés, avec des informations spécifiques et adaptées pour chacun des rôles d’utilisation, y compris les profils d’administration système. De cette manière, nous facilitons la gestion et l’utilisation de la solution Valueops pour tous les utilisateurs concernés, en éliminant les obstacles qui peuvent éventuellement conduire à une réduction de son utilisation et réduire le retour attendu de l’investissement réalisé. Un déploiement fluide et rentable des solutions Valueops dans l’organisation entraîne la croissance des unités commerciales dans lesquelles elle est mise en œuvre et du nombre d’utilisateurs.