PÚBLICO AL QUE VA DIRIGIDO: T-HELP respalda la transición de las organizaciones que abordan nuevas implementaciones, desarrollos importantes o la implantación de nuevas funcionalidades de soluciones de Broadcom.

RESUMEN EJECUTIVO: T-Help ayuda a los clientes en su transición con la nueva solución en una nueva implantación o desarrollo importante de Clarity, Rally o cualquier herramienta de Broadcom. A través del menú contextual, los vídeos y la documentación, esta plataforma de aprendizaje acompaña a los usuarios en su adaptación a la herramienta, y su evolución en el tiempo a través de la implementación de nuevas funciones, procesos o desarrollos. Además, la solución puede recabar información para mejorar su propio diseño y funcionalidades.

Esta plataforma ofrece tutoriales textuales, vídeos de ayuda, documentación y formularios de contacto para que los usuarios tengan siempre a su disposición el formato adecuado para el aprendizaje. Además, la integración con Valueops permite a T-Help conocer el contexto del usuario al realizar la petición de ayuda para que éste reciba siempre la que sea relevante para su actividad.

OBJETIVOS: Como cliente, el objetivo es el de garantizar que las inversiones realizadas en la implantación, personalización y desarrollo de soluciones empresariales de Broadcom no creen problemas de adaptación a los usuarios y que sus funcionalidades se utilicen plena y óptimamente.

Como responsables del despliegue de estas soluciones a nivel corporativo, somos plenamente conscientes de la importancia del proceso y el tiempo que supone que todos los usuarios estén plenamente formados en su uso. Sólo así se reducirán los riesgos y se maximizará la inversión realizada. Dada la alta capacidad de personalización de Clarity y Rally y su continua evolución en la empresa, es necesario disponer de una herramienta de ayuda y formación adaptada a cada usuario, contextual y capaz de incorporar de forma continua todos nuestros procedimientos de negocio implantados en ambas soluciones.

Los principales requisitos son:
• Facilidad para incorporar nuevos contenidos o modificar los existentes.
• Capacidad para gestionar materiales multiformato y multimedia.
• Contextual y adaptado al perfil del usuario.
• Basado en plataformas abiertas
• Bajo precio para ser utilizado por todos los usuarios internos y externos de Clarity y Rally

RETOS – Apoyo del equipo informático en la implantación:

• En todas las implantaciones de aplicaciones cliente es necesario contar con el apoyo de la dirección o de un patrocinador importante para presionar a su
propio equipo. Optimizar los tiempos de respuesta al inicio de la implantación.
• Información actualizada por la PMO. La PMO tiene la responsabilidad de ofrecer la información en HELP actualizada y deben guiar a los usuarios para
que sean autosuficientes. Actualizar los cambios en el procedimiento o la introducción de nuevas funcionalidades.
• Control de cambios. La PMO debe hacer un seguimiento de los cambios para alinearlos con la implementación en las herramientas Valueops.

VISIÓN GENERAL: El enfoque utilizado en implementaciones complejas de clientes con múltiples procesos de negocio es promover una dinámica de mejora continua mediante el uso de T-Help. Para ello, en cada ciclo de desarrollo realizado por nuestro equipo, incluimos como parte del sprint la adición o modificación en T-Help de los procesos y funcionalidades afectadas, con información específica y adaptada para cada uno de los roles de uso, incluyendo los perfiles de administración del sistema. De esta forma, facilitamos la gestión y el uso de la solución Valueops a todos los usuarios implicados, eliminando barreras que, a la larga, pueden conducir a una reducción de su uso y reducir el retorno esperado de la inversión realizada. Un despliegue fluido y rentable de las soluciones Valueops en la organización se traduce en el crecimiento de las unidades de negocio en las que se implanta y del número de usuarios.