¿Qué es Service Management?

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¿Por qué es tan importante la Gestión de Servicios TI o IT Service Management?

La gestión de servicios de TI (ITSM) consiste en combinar la tecnología adecuada con las mejores prácticas de TI para que las organizaciones sean adaptables y aprovechar las tecnologías y los procesos modernos para ser competitivas y brindar mejores servicios a sus clientes. La mayoría de las organizaciones de TI y las soluciones de los proveedores no han cambiado en los últimos años: el resultado son usuarios frustrados y clientes desatendidos del servicio ITSM. La empresa ha asumido un riesgo enorme y exige que las organizaciones de TI reconsideren y reinviertan en un IT Service Management más evolucionado y moderno.

La gestión de servicios de TI (ITSM) debe basarse en la automatización, el aprendizaje automático y la información analítica para impulsar una mejor productividad y una toma de decisiones informada en todos los procesos de TI, desde la gestión de incidentes hasta la gestión de versiones. Necesita potenciar y dinamizar su lugar de trabajo moderno.

Haga que cada momento cuente para los equipos de servicio.

Facilite la priorización del trabajo a sus equipos, alineándola con el contexto y toma de decisiones, ayudando a los usuarios de negocio a conectarse con TI de una forma más sencilla.

Permita que los usuarios trabajen de la forma que deseen.

Conozca los activos y licencias de las que dispone, mientras obtiene la capacidad de asignarlos mejor, negociar contratos con proveedores y prepararse para auditorías de software.

Pruebas como código en condiciones equivalentes a la realidad

Proporcione a analistas y usuarios finales capacidades de autoservicio que, en última instancia, impulsen una mayor productividad y una reducción de los tickets de servicio.

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